作者:homedo  浏览:3866  回复:0   最后更新:2016/11/9 13:45:39 by homedo
文章主题:以河姆渡为例浅谈电商平台用户体验
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发信人: homedo, 信区: 信电工程
标  题: Re: 以河姆渡为例浅谈电商平台用户体验
发信站: 同济之声 BBS站 (2016/11/9 13:45:40)
 
以河姆渡为例浅谈电商平台用户体验

河姆渡产品经理 赵传武

什么是用户体验
随着计算机技术在移动和图形方面取得重要的突破,人机交互技术逐步在人类活动的大部分领域得到了广泛的应用。计算机系统从最初的可用性逐渐的向用户体验的方向扩展。20世纪90年代中期,Donald Norman(唐纳德.诺曼)首次提出“用户的需求应该决定产品如何设计”,并为之进行了推广,之后逐步演化为现在耳熟能详的用户体验。
那什么是用户体验呢? 用户体验(User Experience)是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。包含情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。这种认知印象和回应是一种主动的行为,是主观的感受。用一句通俗的话语来表示就是“东西好不好用,用起来方不方便”。

为什么要注重用户体验
一个企业,从创始之初,到不断成长的过程中,无时无刻不面临着压力和竞争,尤其是基于互联网方面的电子商务平台,产品本身的差异化越来越小,复用性越来越强。唯有从客户的角度来考虑,通过不断的创新、推成出新,以优质的产品、服务和体验,去获取更大的市场和客户,提升企业的竞争力,才能使企业获得更好的生存空间。客户乃企业的生成之本,不能舍本逐末,让企业变成无根之水,无本之源,所以说用户体验是竞争的产物。
 “鞋子合不合适,只有脚知道”,任你将你的平台吹的天花乱坠,用户依然会依照个人的标准去进行评判,从视觉、浏览、情感、交互、信任上进行体验,得出自己的真实感觉,形成对你的平台的整体评价,进而决定是继续还是放弃,用户只会忠于自我的体验。
“酒香也怕巷子深“,平台需要在用户的第一次的体验中,就需要牢牢地将用户吸引住,让用户喜欢上你的平台。用户在你的平台,得到了一次不好的体验,他们可能就再也不会回来了,就算你的平台的体验尚好,凑合着还行,但是,在你的竞争对手那里,能够得到更好的体验,那么用户会下次需要购买相同的商品的时候,会优先选择你的竞争对手,而不是你的平台,商机就是这样在不经意之间,悄悄地溜走,从这个角度而言用户体验就是商机。
如何提升用户体验
设计需要符合目标用户,无用的产品,不会带来客户的任何关注,产品应该是客户的实在需求,产品所有的环节都需要能够形成一个闭环,能够完整的执行下去,是有用的产品。河姆渡作为首家基于智能建筑行业的B2B电子商务网站,目标客户是广大的集成商、物业和业主,他们大部分采购都是基于项目采购。对于客户的大单采购,提供客户询价、议价的服务,满足客户对于采购的项目预算控制的需求;由于项目工期的持续性,对于采购的物料的需求会有阶段性,我们设计可以分批次的发货,在不同的建设阶段,发送需要的物流,满足施工的需求,诸如此类等等。所有的这些设计,都是针对客户的实际需求出发,满足目标用户的基本诉求。
  
注册越简单越好,电子商务平台都会有自己的会员,要想成为平台的会员,必须要进行注册。但是很多电子商务平台在注册这里做的就不是那么到位,让用户自己填写了很多信息,有可能这些信息是出于运营、市场或者后期的服务跟踪的需要,但是这些,都给注册者带来了极大的麻烦和困惑。我们河姆渡平台在进行注册设计时,尽量将注册简单化,注册页面只有用户名和手机号码是必须的,用户可以快速的完成注册。
 
    用户注册后,只能成为普通的会员,想要享受认证会员的价格优惠,就需要去进行认
证,这个时候,才会需要用户完善企业信息。
导航分类要清晰明确,用户第一次来到平台,会先逛逛,看看网站的导航,了解整个平台的架构,看看是否能够获得他们想要的信息,一旦导航分类模糊,混乱,将直接影响到用户的浏览体验,会让用户产生很不好的体验和感觉,甚至会直接放弃。清晰的导航和更加详细的分类,可以使第一次使用的用户产生事半功倍的效果。
 
通过导航,让用户能清晰的知道河姆渡平台有那些活动、特色的服务。
搜索功能精准、多样化,作为一家电子商务平台,产品分类众多,产品品种五法八门,信息量巨大,我们无法将信息一次性的提供给用户,搜索就显得至关重要。倘若一个用户想要搜索到他需要的产品,多次搜索之后,仍然一无所获后,很容易产生烦躁的心理,会抱怨找不到商品或者说商品不全,这个时候,放弃在该平台上进行操作或许是他唯一的选择。所以平台的内部搜索功能是否能达到搜索速度是否快,搜索结果是否准确,是否支持各种组合搜索等功能也是尤为重要的。
允许发现,避免枯燥, “户枢不蠹、流水不腐”,百年老字号也得讲究变化,需要推陈出新,没有创新,就没有发展,一个平台不能一套样式打天下,会产生审美疲劳的。抓住人喜欢猎奇的心理,隔三差五的推出一些新的东西出来(好玩的、好看的、优惠的等),这样用户登录到平台上,总是能有新的发现,避免枯燥,提高用户访问平台的积极性,增加客户的黏性。
 
    河姆渡会定期的推出一些活动,给予用户回馈,让用户在采购之余还有更好的优惠享受,一个总是在变化的平台,会给人一种活跃的感觉,作为产品设计和运营人员,需要时刻保持平台的新鲜度,让用户总能发现点啥,不要让用户感觉到平台索然无趣,平淡。
“功能、特点、优势”,是一个平台的生存之本,但是用户体验却在无形中影响着着客户的去留和停留时间。线下一次不好的用户体验,尚可通过各种方式去进行挽救和弥补,但是线上一次糟糕的用户体验却可以,却会陷入到万劫不复的境地,这不是危言耸听,一个不注重用户体验的产品,是没有竞争力的产品;一个不关注用户体验的电子商务平台,是一个没有生命力的平台!

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※ 来源:·同济之声 BBS站 http://www.tjubbs.net
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